신속한 민원해결로 시정신뢰도에 큰 역할 기대돼...
민원기동처리반은 과거 고충처리팀을 확대 개편한 것으로 인원을 1명 보충하고 기능을 확대하여 다양한 민원에 대해 처리 과정을 정형화함으로써 신속·효과적으로 민원을 처리하기 위해 설치했다.
민원처리반은 반장(강민수;6급 34세)과 반원(윤병성;8급 33세) 2명으로 구성되어 민원이 접수되는 즉시 현장을 답사하고 각 담당 부서와 협력해 신속히 처리한다. 최근에는 태전동 주민들의 가로등보수 민원을 건설과와 협의해 즉시 보수하는 등 신속한 민원해결로 시민들의 시정신뢰도 제고에 큰 역할을 하고 있다.
민원처리반장 강민수씨는 조만간 민원처리 관리프로그램을 개발해 장기간이 소요되는 민원을 효율적으로 관리하며 모든 민원사항과 처리과정을 데이터베이스화하고 추후 업무범위가 확장되면 기술직공무원을 추가배치하게 될 것이라고 밝혔다.
한편 광주시는 민원처리반의 민원처리과정을 분석해 행정제도 개선을 위한 기초자료 및 공무원들의 대민행정서비스 개선을 위한 교육자료로 사용할 예정이다.